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Unzustellbare Sendungen
Manchmal kommen Sendungen mit dem Vermerk "Unzustellbar" an uns zurück. In Fällen, die wir nicht zu verschulden haben, können wir Ihre Sendung leider nur gegen erneute Berechnung der Versandkosten verschicken.

In allen Fällen, die entweder durch uns oder DHL verursacht worden sind oder deren Ursache nicht eindeutig geklärt werden kann, verschicken wir die bestellte Ware erneut auf unsere Kosten.

Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular, falls Sie Ihre Ware trotz Versandbestätigung nach ca. 5 Werktagen immer noch nicht erhalten haben.

Leider können wir nicht immer genau nachvollziehen, warum ein Paket an uns zurück kommt. Bitte informieren Sie sich deshalb zusätzlich bei Ihrem örtlichen Paketzusteller über etwaige Zustellprobleme vor Ort.


Aus unserer Erfahrung können das folgende Gründe sein:

  • Falsche oder unvollständige Adresse. Wenn die Lieferadresse unvollständig, unrichtig oder veraltet ist, geht die Sendung an uns zurück.

    Ihre Lieferadresse können Sie unter "Mein Konto" in den Stammdaten abändern.

    In äußerst seltenen Fällen wird der Paketaufkleber während der Zustellung unlesbar.

  • Postfachadresse. Wir raten generell von der Angabe von Postfachadressen ab, da wir nicht sicherstellen können, dass Sendungen an Postfächer in jedem Fall zugestellt werden.

  • Zustellungsversuche erfolglos. Der Paketzusteller hat versucht, Ihre Bestellung bei Ihnen oder einem Haushaltsangehörigen abzugeben. Ist dies gescheitert, versucht er in der Regel die Zustellung in der engeren Nachbarschaft und informiert Sie darüber mittels einer Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten.

  • Keine Abholung auf der Post, im DHL-Depot oder an der Packstation. Wenn die Sendung nicht zugestellt werden kann, lagert diese noch 7 Werktage auf Ihrem Postamt, der Packstation oder im DHL-Depot in Ihrer Nähe. In der Regel hinterlässt der Paketzusteller eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten.

  • Annahme verweigert. Manchmal verweigern Geschenkempfänger irrtümlich die Annahme, weil sie nicht mit einem Geschenk gerechnet haben. Bitte informieren Sie grundsätzlich den Empfänger über die bevorstehende Lieferung.


Hinweis:

Es besteht die Möglichkeit, aufgrund lokaler Eigenheiten mit dem zuständigen Paketzusteller bestimmte Zustellvereinbarungen (zum Beispiel Hochhaus-, Garagenabstellung) zu treffen.

Desweiteren empfehlen wir Ihnen die kostenlose DHL PACKSTATION für eine flexible und zeitunabhängige Zustellung.

Ihre zuständige Postfiliale finden Sie mit der Filial-Suche
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